亚马逊对卖家的侵权行为是零容忍的，侵权问题也是很多卖家店铺挂掉以及产品下架的主要原因。当卖家发现自己的店铺存在侵权问题后，该采取的措施是什么，才能确保商品能继续售卖和店铺的正常运营呢？
亚马逊卖家需要做到：尽早解决问题+精准阐明关键信息。
一、首先卖家需要明确因侵权导致销售的根本原因，这里例举受限的部分原因：
1) 卖家在沟通中存在违规现象，试图让卖家提供直接邮件营销或者邀请其进行评价；
2) 卖家店铺的产品存在侵犯知识产权；
3) 产品出现安全事故以及存储配送等原因；
4) Listing存在违规现象，使用了未经授权的图片；
5) 卖家在销售过程中，某些行为存在违规现象，如：恶意操控排名；
6) 在与绩效相关的问题上，差评或者负面的反馈较多。
在明确由于侵权导致的受限后，卖家需要进行阐明关键信息。
二、阐明为解决侵权问题已采取的行动
当卖家收到侵权投诉的时候，一定要清楚：
① 投诉的对方是谁？
② 侵权了对方什么类型？
③ 对方投诉的最终目的是什么？
1、若是卖家确认是自身店铺存在侵权行为，建议将存在侵权的Listing下架处理，再与投诉方进行沟通（每联系一次都需要保留联系邮件证据，表明卖家是主动积极处理的态度），进行撤诉，达成赔偿协议。同时卖家需要为已购买该产品的所有消费者办理退款
1）在施行的过程中，需要向亚马逊提供能被追查的记录。
① 侵权产品的订单记录以及退款操作记录
② 卖家平台库存移除记录
③ 撤诉协议
2、如果卖家没有侵权，卖家需要准备材料找亚马逊进行申述，卖家准备的材料只要齐全，被侵权误伤的可能性还是比较小的。
1）卖家需要准备的申述材料有：
① 供应链证明材料
② 包括采购发票
③ 供应商联系方式等。
注意：发票的一些细节也要注意：发票的日期要在180天之内，发票上要包括卖家的姓名和地址等。
3、为了防止再次由于侵权卖家需要做一些优化措施
1）在采购的制度进行详细足够的审核
① 在采购流程中增加样品采购后侵权风险审核
② 更新员工职责和相关的制度
2）在进行优化措施的时候，要进行留档实现有记录可追查
① 工作流程+岗位职责文档+审核工作记录
② 培训课程采购记录+内容提纲+培训计划/记录
若是亚马逊卖家并不确认侵权或有争议性和卖家也有相应知识产权，且在多次联系投诉方后未得到回应，建议亚马逊卖家将产品不侵权的分析证据通过邮件提交给Amazon官方。
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