当开鲸云号无法收到验证码短信（电话）时请进入开鲸云号–【我的云号码】中查看【实体号】、【可用天数】、【状态】信息，以及鲸豆数量。

在已绑定实体号、可用天数非0、云号状态正常、鲸豆数充足的情况下才可正常接收跨境平台信息，请注意以下三种情况
1、在已绑定实体号、可用天数非0，但云号状态为【欠费保号】，且鲸豆为负数时，请及时充值鲸豆，并在充值完毕后在【我的云号码】点击【恢复通话】，在云号状态正常后可正常接收信息；
2、在已绑定实体号、可用天数非0、云号状态正常、鲸豆数充足的情况下如依旧无法接收信息，请确认发送信息平台是为跨境平台；
3、如新开云号在已绑定实体号、可用天数非0、云号状态正常情况下，请确认鲸豆数量，鲸豆数量至少为新开云号数量的2倍（如新开3个云号，则鲸豆数量至少为6才能确保新云号正常接收信息）。