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亚马逊卖家侵权申诉流程
熊墩墩 2022-6-15

亚马逊平台在对于卖家侵权方面从没有“轻拿轻放”过,不论是无意识的侵权还是被恶意投诉的侵权,只要涉及到侵权问题都会面临严重后果。所以,新手卖家在选择做亚马逊的时候,版权意识不强的情况下,很容易遇到侵权的情况,导致店铺被封。卖家在通过各种方式确定侵权后,有两种情况:

 

 

1)卖家自身确实存在侵权行为;

2)卖家不存在侵权行或是否侵权有争议,卖家应根据不同的情况来采取不同的处理方法。

一、卖家申诉的途径:
1)进入平台后台,【绩效——绩效通知】点开亚马逊发送通知店铺侵权通知的邮件,点击【上诉决定】申诉,编辑申诉内容进行提交。

 

2)卖家可以通过注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊邮箱:seller-performance@amazon.com 进行申诉。

 

二、卖家申诉信框架:
    如果卖家存在侵权行为,那么在写申诉新的时候需要注意一下几点

1)开场的时候,要使用尊称/敬语,为后续的内容获得审核者心理认同。

2)找到账户造成侵权事件的经过和缘由,并分析原因,虚心承认自己的错误并更正。

3)提交资料,附件中资料要进行简要解释一下,同时也要注意使用对应的英文命名。

4)卖家还需要指定一个改进计划,确保不会再出现类似的事情。尽可能的详细,让亚马逊感受到卖家内心的真诚。

5)真诚的编写致谢内容。

 

三、卖家申诉模板:

1)卖家收到投诉邮件不要慌,卖家需要仔细看好邮件内提到的关键点:ASIN号.投诉原投诉方邮箱官方意见

 

2)卖家分析自身店铺是否存在侵权行为,如今的商场,存在着许多恶意的竞争,竞争对手也会进行恶意投诉。

 

3)确认侵权缘由然后开始进行申诉,确认是否由于卖家自身原因造成的侵权行为,把可能存在侵权的listing进行下架处理,并写邮件联系亚马逊进行申诉。

4)处理并回复亚马逊邮件,若是邮件中没有提到侵权的具体原因,卖家要做的就是按照亚马逊官方要求先联系投诉方(若是对方没有回应,可进行多次联系),并抄送给亚马逊官方,要求对方告知投诉侵权的缘由,同时双方进行友好协商。

 

不存在侵权行为,就需要卖家通过分析对方投诉的邮件,分析投诉原因,分析我方不存在侵权的证据,提交给亚马逊官方。

 

 

注意申诉要点:

1)卖家在第一时间下架侵权产品的时候不要抱有侥幸的心理,需要对店铺的产品进行详细的检查。

2)在邮件联系投诉者需要承认错误,言辞真切,同时不会再进行销售,并抄送给亚马逊。

3)关于申诉信:进货发票等其他有效证明可以作为申诉辅助工具,卖家记得留存好;说明进行第一时间删除同时不销售;加大店铺产品的审核确保产品没有问题;搭建专门的团队人员进行审核产品相关知识产权信息;提供可以证明有正规的进货渠道。



    各位卖家朋友在亚马逊平台进行运营,对专利侵权的处罚比较严重的。卖家在上架产品,一定要先去了解一下产品是否为专利产品,再选择去操作上架,避免店铺出现专利侵权违规现象,导致店铺被封

 

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作者:熊墩墩

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