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TOP50大卖:让客户主动帮你做营销   有效增加忠实客户  
沐沐 2022-7-12

截止到2022年68日,通过近30天的美国亚马逊评论增长数据来看,Best Choice products  (后简称BCP)是在亚马逊美国站上拥有超过10的支持者(数据来源:SellerRating),并且30天的评价数量在亚马逊上排名第37,是亚马逊TOP50强卖家

 

 

Best Choice products 介绍

BCP创建于2002年,最初作为一家台球公司成立,但为了保持业务增长,BCP决定增加产品的多样性,因此在后续的发展中,逐渐扩展到乐器和庭院家具等其他类别,成为了一家多元化的电子商务品牌。目前BCP已经拥有了1200件商品,包含:高品质、低价位的家居、花园、音乐、儿童和健身产品等。BCP最引以为豪的就是他们出色的客户服务。

BCP迄今为止已经是发展20年的电子商务公司了,深知忠实客户群体的重要性。随着公司发展BCP希望可以通过奖励机制鼓励那些重复购买的忠实客户,并且希望通过奖励机制能够促使忠实客户进一步将品牌产品分享给更多的人群,扩大品牌影响力,帮助BCP赢得更多的新用户。所以BCP推出了“BCP奖励计划”。

BCP奖励计划:老带新提高购买率

BCP表示:在奖励计划推出之前,2.6% 的 BCP 访问者在访问网站的同时进行购买,这大约是行业的平均水平。然而,与行业其他品牌不同的是,BCP在品牌运营的过程中明白积极意义的推广计划总会带来更好的数据,那么,就让各位跨境卖家来看看“ BCP 奖励计划”怎么做的。

BCP 奖励计划内容:老客户通过活动获取积分,积分可以在下次购买的时候作为折扣使用。

 

 

BCP 奖励计划积分方式:消费者通过创建账户、消费、生日、社交平台点赞关注等将品牌分享到用户个人的社交平台上,或者分享给好友下单等方式获取积分,再利用过积分兑换相应的折扣。

这种形式非常类似于天猫商城的积分方式,但是却比天猫更具有优势。

1、信任优势:好友推荐的产品往往会更容易下单,因为对朋友的信任度通常会高于陌生人更会高于品牌销售人员。正是考虑到这种原因,BCP推出分享连接兑换积分的玩法,利用朋友间的信任度达到推广品牌影响力的程度

2、数据优势:所有的积分并非在亚马逊上边完成的,而是在BCP自己的商城中完成的。这就意味着,消费者在网站上边发生的所有行为都可以追踪到,消费者进入页面和退出页面是什么?在页面上停留的时间是多少?浏览到哪里点击了下单等等数据,都可以作为后期界面优化和产品升级的数据支持。而这一优势正是可以帮助BCP最快统计出用户点击浏览习惯最直接的方法

3、增加粘性:一旦积分开始,想停下来就会很难。账户的积分会指引消费者继续在平台上产生消费和分享,从而形成用户消费转化闭环

4、流量优势:这些流量并不是BCP电商平台的流量,而是社交媒体平台的流量。积分规则中,有一大部分是面向社交媒体的:在INS上关注会获得积分、在FaceBook上点赞会获得积分、在twitter上关注会有积分。不仅增加了社交媒体上的流量,同时增加了帖子的权重和曝光。

5、评论优势:要知道电商平台的留评率是很低的,BCP将写评论算到了积分赚取计划中的一环,并且给了非常高的积分值。可以见得所有的积分方式和渠道都是有计划和目的的!

 

 

如此计划的实施,帮助BCP实现了两个目标:

1、激励分享:如果没有“BCP 奖励计划”,只有一小部分消费者会费心在网上分享他们最喜欢的电子商务产品和商店。然而,“BCP 奖励计划”激励忠实客户通过社交媒体、短信和电子邮件与朋友分享产品。每次分享在网站上平均产生 7.69 次点击,从而带来更多的曝光率,并最终BCP带来更多购买

2、增加网站的转化率:“BCP 奖励计划”可以说是个低成本的营销计划,上文提到,在计划推出之前,BCP网站转化率为2.6%,推出之后,转化率为18.36%,相比最初高出7.06倍。

可见通过“BCP奖励计划”,Best Choice products 高价值客户群体正在不断的增加,并且随着时间的推移,会更加有利。

“BCP奖励计划”让Best Choice products收获的不仅仅是客户群体,还有数据。

数据分析:优化界面提高界面友好度 提高营收

在忠实客户疯狂增长的同时,BCP也在深入的研究消费者浏览习惯的相关数据。用提升用户体验和界面友好度来增加订单量。

搜索优化:具数据显示30%平台的消费者在网络购物的时候,会在搜索栏搜索产品。因为购物平台不同于谷歌搜索平台,消费者是带着强烈的消费意愿来的。如果搜索不能提供准确的产品,或者搜索栏不明显就会扼杀消费者的消费热情。

解决办法:提高搜索栏的页面占比。结果如图所示,热力图显示,扩大搜索栏占比之后点击会更多。

 

 

最终结果:显示搜索栏帮助BCP在一周内获得更多点击、搜索和 0.1% 的收入增长。

如果不进行测试永远不会真正的知道什么是对消费者有用的策略。BCP之所以实行“奖励机制”除了是为了扩大品牌影响力,收货更多平台流量以及通过用户推广的形式增强用户的信任感,还有更重要的一点是为BCP官网平台根据浏览、点击和购买行为收集用户习惯,以众多数据为支撑更好的分析出消费者需求方向,进行产品及页面优化数据的收集、分解、分析让BCP提高的0.1%的收入,相信这也适用于更多的大卖们~

“ BCP 奖励计划”可以说是BCP企业发展中一个非常重要的决策,有效的帮助了BCP的流量和忠实客户的增长,并且从第三方数据也可以看到BCP网站流量与一般零售电商平台有所不同,这也是“ BCP 奖励计划”所带来的影响。

 

BCP流量:数据异常—分享流量翻倍增长

 

 

根据Similarweb数据来看,BCP的直接流量占据了36.00%,搜索流量占据了31.80%,外链流量、社交流量、展示流量和邮件流量分别占比:8.14%6.32%、16.55%和1.19%。

 

 

根据电子商务零售平台的同行业各项平局数据显示直接流量占据了19.81%,搜索流量占据了57.85%,外链流量、社交流量、展示流量和邮件流量分别占比:3.39%18.05%、0.16%和0.63%。

数据上就可以BCP奖励计划“为Best Choice products所带来的红利:

1、直接流量定义:通过聊天分享的网址或者通过移动应用程序获得的流量。显然BCP奖励计划为直接流量的变化做了不少的贡献:BCP的直接流量是36.00%,而行业平均数据是19.81% 证明了CPB奖励计划所带来的流量超过行业平均值将近一倍

2、外链流量定义:通过另一个推荐网站而转换过来的流量。BCP的流量是8.14%,而行业平均数据是3.39%。这也说明了很多的网站在分享BCP的产品和网址。

 

从数据和流量以及方法上来看,Best Choice products 的成功是可以复制的,维护好本有的忠实客户,并让忠实客户推荐好友来扩大客户群体。再加上Best Choice products本身就很重视产品的质量以及性价比,因此造就了BCP成长。

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作者:沐沐

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