Case直译为中文就是“案件、案子”，在亚马逊平台上，它指的是卖家向亚马逊平台发起的咨询或请求。卖家将自己的请求通过邮件或电话的方式发送给亚马逊客服，就是开Case。
一、亚马逊卖家遇到哪些问题可以通过开case解决？
1、当亚马逊卖家listing被竞争对手恶搞：及时保留被竞争对手恶搞的证据，开case投诉，及时止损。
2、当亚马逊卖家listing被合并：当亚马逊卖家店铺商品断货时，链接被其他亚马逊卖家合并了，亚马逊卖家需要立即开case，保留证据，投诉恶意卖家。
3、当亚马逊卖家listing被VC账号更改：亚马逊卖家可以选择跟英文客服联系，留下联系方式，让客服转接Vendor central团队，卖家要尽量多找几个客服，直到问题解决。
4、亚马逊卖家listing变狗：卖家需要及时开case了解链接变狗的主要原因。然后进行针对解决。
5、投诉问题：跟卖、侵权、恶意被人上评或者自己被人投诉。
6、新政策或税务问题：开case先跟客服联系，确认其真实性的。
7、亚马逊bug/系统异常：第一时间开case咨询客服，通过客服专业指导解答问题，来解决相对应的BUG和系统异常问题。
二、开case流程
1、亚马逊卖家登录卖家后台，点击右上角“帮助”；
2、亚马逊卖家在主体框内选择要与亚马逊客服沟通的问题主题。如果主题框中没有卖家需要的，卖家可以在搜索框中输入自己的问题进行搜索。
3、若搜索结果无法满足亚马逊卖家的需要，卖家可以单击界面下方的“联系亚马逊”链接。
三、开CASE注意的细节
1、对应的问题找到对应能够解决问题路径，能够联系具体解决问题的客服。
2、比较复杂的问题，可以用邮件的形式提交问题，基本上12小时以内，都能接到亚马逊打过来的电话了。
在亚马逊平台上，开Case是卖家几乎每天都要做的事。成熟的卖家更是将亚马逊客服当成规则的指引员。因为亚马逊平台的规则多如牛毛，卖家不可能把每条规则都熟记于心。卖家对某项运营手法是否合规并不了解时，最好的方法就是求助于亚马逊客服，按照亚马逊客服的指引去操作，以避免给店铺带来风险。
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