亚马逊平台通过Feedback 和Review两套评价体系来约束卖家，只有为客户提供足够好的产品和服务，才能够在平台生态内长期稳定的生存和发展。这两者有什么区别呢？
一、Feedback：
店铺反馈，shop feedback。
通常被叫作店铺反馈，指消费者在一个店铺里购买过某个产品后，根据自己的购物和使用体验，对卖家店铺做出的评价，留店铺反馈的前提是该消费者必须真实的在该店铺购买过商品，且需要通过订单记录页面来留下反馈。
二、Review：
产品评价，product review。
被称作产品评论，是指一个亚马逊用户对某个商品做出的评论，由于产品Review的前身是书评，所以，根据亚马逊平台的规则，无论消费者是否购买过这个产品，只要符合亚马逊平台的留评标准（一般指在平台上的总消费金额满50美金以上），都可以对某个产品留下自己的评论（当然，这只是平台的规则，当前的现状是，如果某个买家账号被系统判定为有刷单行为，可能会被禁止留评）。
三、两者区别
1、主体不同
feedback的主体必须是购买了商品的买家。
review的主体则是路人甲只要满足一个条件就可以留下review：一年之内在亚马逊消费满50美元！
2、内容不同
feedback是店铺反馈，其内容可以包含：卖家服务态度、产品物流快慢、以及产品质量好坏。
review是产品评价，其内容只能围绕产品本身。如果买家买了一条裙子，那么评论内容只能围绕裙子本身展开，比如合不合身，会不会掉色等。
3、功能不同
feedback会影响卖家的店铺绩效，比如odr（订单缺陷率），从而影响listing排名，甚至销售权限。
review会影响产品的转化率、listing的排名和曝光率。
4、展示位置不同
feedback展示在卖家店铺页面。
review则展示在listing页面。
5、权重不同
亚马逊卖家好好经营店铺，在大多数情况下店铺的Feedback反馈不会很差。
Review不但会影响整个listing的权重，更会影响listing的转化率。
Review比Feedback更重要，也更难把握。
6、亚马逊干预力度不同
feedback：除非卖家对feedback提出异议，不然亚马逊一般不会干预。
review：因为存在刷恶评，刷好评等市场行为，亚马逊会主动检测review的内容，对于违规的review，会自动删除。
总的来说，在亚马逊的评价管理中，Feedback与Review是两个「分别独立」但又「相互影响」，说它分别独立是因为每一个内容归属对象不同，说它相互影响又是因为每一个内容对卖家经营具有重要意义。
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