对于跨境卖家来说，产品销售给买家之后并不等于一个订单的结束，卖家还需要关注订单完成后，买家是否还需要提供哪些服务。如果买家后期对于产品有相应的使用问题，卖家不仅需要及时的进行处理，还需要注意处理问题期间的态度，这样才能减少出现差评的几率，那对于订单售后问题的处理上有哪些技巧呢？
一、订单问题
订单问题一般会有两种情况：
1、产品已经发出，买家将订单进行了取消
卖家可以先联系买家，通过沟通的方式了解一下买家退货的具体原因，如果买家执意要求退款退货的话，可以让买家拒收，并在订单管理页面进行退款操作，正常流程是需要等到产品寄回后在进行退款，但为了避免出现差评，建议卖家尽早处理。
2、产品已经发出，买家需要更改订单地址
卖家可以先询问买家需要更改的地址是哪里，并及时与物流人员进行联系，看是否可以进行地址的更改，如果因某些因素无法进行修改的话，要及时联系买家说明情况，并表示歉意；如果产品价格不是很高的话，卖家可以考虑重新发货，降低差评的几率。
二、物流问题
物流问题一般也有两种情况：
1、用户无法追踪物流信息
首先需要跟客户表示歉意，卖家不仅需要及时帮助客户查询追踪不到物流信息的原因，还需要将查询到的最新物流信息告知用户。
2、物流长时间未更新
如果是因为货物丢失原因造成的物流长时间未更新，需要向客户表示诚恳的歉意并进行退款。
三、退货问题
一般退货的原因包含客户对商品不满意、商品受损、漏发、错发或者用户不想要。
卖家可以先联系买家，询问一下具体的退货原因，如果是因为商品受损、错发和漏发的问题，卖家可以重新发货。
四、差评问题
当卖家看到有用户留下了差评，要在第一时间联系用户，咨询差评的原因并提供相应的解决方案，在沟通的过程当中，看用户是否能够移除差评。在沟通期间，卖家要注意说话的语气，避免造成更加严重的后果。
五、客服需要具备的四大技能有哪些
1、倾听用户的反馈
卖家只有通过倾听消费者的反馈，才能把握消费者是属于哪个类型的卖家，以便筛选出重点客户群体以及恶意买家。
2、注意沟通的时间
对于跨境卖家来说，最需要注意的就是时差问题，如果卖家按照国内的时间进行工作的话，就会发现大部分买家都处在一个离线状态，这就需要卖家计算好时间，尽量按照所销售国家的时间进行店铺的运营。
3、注意回复的时效
客服的回复时效是极为重要的，毕竟每位用户有问题需要咨询时，都希望可以在最短的时间得到回复。因此客服除了需要具备专业的业务知识、操作流程、回复技巧等，还可以针对不同问题建立起相应的模板，这样不仅可以提高回复的效率，还可以节省下邮件编辑的时间。
4、引导用户分享
买家在确认收货后，客服可以邀请客户在产品页面下进行留评，同时可以引导用户分享出产品的购物体验，以此来帮助其他的消费者更好的认知该产品。
对于大部分的跨境卖家来说，可能都觉得跨境电商行业是盈利最多的行业，这也就使得越来越多的卖家投入到了跨境电商的这片红海之中。因为跨境电商行业的不断扩大，所需的客服人员也在不断的扩大。所以这里将相关的售后问题进行了相应总结，希望可以对您有所帮助。
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