FBM绩效指标对于亚马逊卖家来说是一个非常重要的衡量标准，只要卖家后期账号出现问题，就会很容易影响到产品的销量。既然亚马逊为FBM的卖家提供了一些便于运营的服务，那对于后期的运营就会设置相应的运营规则。那亚马逊对于FBM的运营绩效指标又有哪些呢？
一、订单缺陷率
1、什么是订单缺陷率
订单缺陷率是衡量卖家是否为买家提供良好购物体验的主要指标。以政策规定，卖家应维持低于1% 的订单缺陷率，这样才能在亚马逊上销售商品。高于1%的订单缺陷率可能会导致账户停用。
2、计算方法
订单缺陷率=60天内存在一种或多种缺陷的订单数/订单总数。
3、订单缺陷类型
（1）差评
买家在收到包裹后，需要在90天内对产品进行评价，如果对商品不满意或其它原因，那么买家会给卖家留下1-2星的差评，卖家可以在60天内请求客户移除。移除后不会被记为订单缺陷率中。
（2）未拒绝的亚马逊A-Z
当买卖双方产生纠纷，并且买家和卖家沟通超过2个工作日，在卖家没有解决的情况下，买家可以发起索赔。但买家必须符合亚马逊A-Z的赔付条款。
（3）信用卡拒付
信用卡拒付是指持卡人在支付后在一定期限内向银行申请拒付账单上的某笔交易，拒付的原因有被盗卡、未收到货物、货不对款、重复扣款等。
二、有效追踪率
1、什么是有效追踪率
有效追踪率只针对卖家进行自主配送的情况。卖家在发出包裹后，需将有效快递单号及时录入对应的订单中，方便买家追踪包裹。
2、计算方法
有效追踪率=30天内具有有效追踪编码的订单量/30天内自配送订单总量。
3、要求：有效追踪率>95%。
三、取消率
1、什么是取消率
取消率是衡量卖家在配送前库存是否充足的一个指标。高订单取消率会影响到卖家账户，对卖家的利润也会造成一定的负面影响。
2、计算方法
取消率=7天内卖家取消的所有订单数/订单总数（包括卖家取消的订单）。
要求：取消率CR<2.5%。
四、迟发率
1、什么是迟发率
迟发率是指涵盖在预计发货日期之后才完成配送确认的所有订单。
2、迟发订单会造成哪些后果？
（1）增加亚马逊交易保障索赔；
（2）负面反馈；
（3）负面买家体验。
3、计算方法
迟发率=超过预计发货日期10天或30天后才确认发货的订单/订单总数。
4、要求：卖家应维持低于4%的迟发率，这样才能在亚马逊上销售商品。高于4%的迟发率可能会导致账户停用。
五、准时发货率
1、计算方法
准时交货率=在预计送达时间内交付的所有货件/跟踪的总货件。
2、要求：准时交货率>97%。
六、退货不满意率
1、什么是退货不满意率
退货不满意率是指在买家向卖家提出退货请求后，卖家未在 48小时内答复或者错误拒绝买家而受到负面反馈所占的百分比。
2、计算方法
退货不满意率=负面退货请求/总退货请求数。
3、要求：退货不满意率<10%。
七、客户服务不满意率
1、什么是客户服务不满意率
客户服务不满意率是指每次卖家回复买家后，买家将会收到一个调查“Did this solve your problem?”，有YES和NO两种选择。选择NO的，将被记为不满意。
2、要求：客户服务不满意率<25%。
对于选择亚马逊FBM配送的卖家来说，一定要多了解一些相关的政策要求和规则。卖家不仅要了解一些有利于运营的平台服务，还需要根据卖家的实际情况进行相应的选择，避免走弯路的情况发生。这里将FBM卖家绩效指标进行了相应的总结，希望可以有效的帮助您在运营期间少走弯路。
亚马逊物流相关文章：
亚马逊物流配送费用表（表格）：内含亚马逊2022年1月18日更新美国物流配送费用
亚马逊补货时间计算表（表格）：内含产品产品备货的相关公式（可下载）
亚马逊FBM的基础认知：内含FBM简介、运输方式、配送设置等内容
如您需要亚马逊FBM绩效指标的完整内容，您可以联系我们的微信客服进行领取。
